【インタビュー】資生堂オンラインストア様「アフィリエイトは運用や施策の見直しでここまで伸ばせる！アフィリエイト経由売上を前年比＋20%以上に伸長させた、持続可能な成長に繋げる基盤づくりとは」

お客様のさまざまな価値観やニーズにあわせて、高品質、高付加価値の商品をお届けする資生堂オンラインストア様。前ASP様（複数利用）から、リンクシェアへの一本化の運用に切り替え、1年以上が経過しました。今回は、「リンクシェア アフィリエイト」導入後の効果やASP移行に至った経緯、また、現在評価していただいている点についてインタビューさせていただきました。

＜サイト概要＞
・サイト名：資生堂オンラインストア（旧 ワタシプラス）
・URL：https://www.shiseido.co.jp/sw/onlinestore/
・サイト紹介：
資生堂グループの公式ECサイト。資生堂オンラインストアでは、デイリー使いのアイテムからラグジュアリーブランドのアイテムまで、さまざまな資生堂グループのブランドを取り扱っている。

＜ご担当者様のご紹介＞
資生堂ジャパン株式会社　佐藤様、増本様、鈴木様

1.    ASP移行の背景と決め手について

長年にわたりご支援いただきましたが、弊社の「売上拡大」の目標が高くなる中で、より施策の実行力も高め、スピード感を早める必要があり、改めてASPを探していた中で出会ったのがリンクシェア様でした。まずは期間を決めて伴走していただき、実績を見たうえで正式にご依頼させていただきました。

「リンクシェア アフィリエイト」への一本化の決め手は3つあります。

1つ目は、弊社の状況に即したオペレーションをご提案いただけた点です。弊社はクリエイティブの管理が厳しく商品のリニューアルも頻繁に行う為、定期的なメンテナンスやクオリティ維持のための運用体制のアップデートが欠かせません。こうした状況を踏まえた具体的な運用設計をご提案いただけたことで、最初からリンクシェア様での運用イメージを持つことができました。

2つ目は、リンクシェア様と楽天リーベイツ様との強い結びつきです。売上拡大のミッション達成に向かう中、リンクシェア様と楽天リーベイツ様がグループ会社ということもあり、コネクションが強い点は弊社にとってとても魅力的でした。前ASP様の時代から既に楽天リーベイツ様との取り組みはございましたが、リンクシェア様に切り替え新たな施策を行った結果、新規率は前年を上回る結果になりました。予算を投じる施策だけではなく、今まで出来ていなかった“商品フィードを使った施策”や“定期的な情報更新の必要性”など持続可能な成長に繋げる基盤づくりの具体的なアドバイスをいただき、それを実践できたことも大きな要因です。長らくアフィリエイトの運用を続けていたので、「施策はやり切っている」と思っていましたが、まだまだやるべきことがあると新たな気付きを得ることができました。

3つ目は、施策の取捨選択を明確に提示いただけた点です。これまでは様々な媒体様と取り組みを行っていましたが、成果のカニバリゼーションなど運用工数面での課題がありました。この課題に対し、パフォーマンスをみながら媒体の精査（掲載や施策の見直し）を行っていただいた結果、業務のスリム化が実現し、最優先事項を再認識でき、新たな施策にチャレンジすることができるようになりました。「この施策は今回のKPIにはマッチしない」「この施策は無理してやる必要はない」など、媒体の実績をみながら的確なアドバイスをいただけるので信頼できますし、パートナーとして寄り添っていただいていると感じています。

以上の３点からリンクシェア様に全面的にお任せしたいと思い、ASPの移行に踏み切りました。

資生堂ジャパン株式会社　佐藤様

2.    緻密な計画と諦めない姿勢、細部にわたるフォローの結果、アフィリエイト経由売上は前年比＋20%以上で伸長

アフィリエイトの運用を日々細かくチェックしていただき、定例ミーティングでは売上想定や計画も提示していただいていますが、実際進行に大きな乖離が出ることがなく、事前のプランニングの精密さに信頼を持てました。

以前は交渉や細かな調整において実現が難しいと感じる場面もありましたが、「どのようにすれば実施可能か」という視点でPOC的に検証を進めていただき、社内のブランド基準や制約を踏まえたうえで、可能性を丁寧に探り、諦めない姿勢で実現に向けた工夫ある提案をいただいている点については、今後もぜひ継続していただきたいと考えています。

アフィリエイト運用にとどまらず、既存の運用フローが最適なのか改めて確認いただいたり、施策実行後のアフターケアの仕組み作りをサポートしてくださったりと、単にご依頼したことを実行するのではなく、弊社と向き合って伴走していただいております。実績面でも2025年のアフィリエイト経由売上は前年比でおよそ＋20%以上の伸長と結果を出せており、大変満足しております。

3.    リンクシェア営業担当からのコメント

まず、資生堂オンラインストア様に感謝を申し上げたい点は、戦略・方針から率直な課題感まで含めて、非常に多くの情報をご共有いただけていることです。そうした情報をご提供いただけることで、私たちもメディア様により踏み込んだ交渉ができました。メディア様にとっても広告主様がどのような課題を抱えているのかは非常に関心が高いポイントです。一方で、広告主様の課題感が十分に共有されないまま交渉が進むケースも少なくありません。今回は資生堂オンラインストア様の課題や背景をきちんとお伝えできたことにより、メディア様の理解が深まり、ご調整いただいた結果として新たなチャレンジが可能になりました。

個人的な気づきとしては、資生堂オンラインストア様ほどアフィリエイトに注力されていても、まだ着手できていない部分が少なからずあるということです。掲載内容のメンテナンスでは、商品フィードを使った掲載枠に情報が十分に入っていなかったりと、改善の余地が多く残っていました。それらをまずはしっかり整えることからご提案させていただきました。代理店の立場としては、売上拡大に向けてコストをかける提案になりがちですが、その前にやるべきことをしっかりやることが大切だと私自身取り組みながら痛感しました。費用をかけた露出の強化だけでなく、ベースを整えることの必要性を深く実感しております。

4.    今後リンクシェアに期待すること

引き続きEC全体としての魅せ方の最適解を一緒に探っていきたいと考えています。ターゲットの拡大とあわせて、資生堂オンラインストアをご利用いただいているお客様にどんな情報や世界観を届けるのが良いのかという点も、アフィリエイトの中で取り組んでいきたいと思っています。今後も引き続きご支援いただければ幸いです。あと、ご担当も引き続き今の営業担当さんにお願いします（笑）。

資生堂ジャパン株式会社　増本様

5.    アフィリエイトパートナー様向けにメッセージ

日頃より掲載枠の調整に多大なお力添えをいただき、心より感謝申し上げます。今後は、これまで接点を持てていない新しい生活者様に対してアプローチできるような座組を構築したり、今までにない新しい施策にもチャレンジできればと思っていますので、是非ご提案いただけると嬉しいです。加えて、商品軸ではなく母の日やブラックフライデー特集といった企画軸での取り組みも増やしていきたいと考えています。今後とも何卒よろしくお願いいたします！

資生堂ジャパン株式会社　鈴木様